Kontakt oss
LIBERTY NOW AS
Org nr 822 236 162 MVA
Hovedkontor
Televegen 5,
3802 Bø i Telemark,
Norge
Avdelingskontor
Calle Murillo 30,
03170 Ciudad Quesada Rojales,
Alicante Spania,
NIF: N0375699F
Org nr 822 236 162 MVA
Televegen 5,
3802 Bø i Telemark,
Norge
Calle Murillo 30,
03170 Ciudad Quesada Rojales,
Alicante Spania,
NIF: N0375699F
Tyveri har alltid vært en del av butikkdrift, uansett tid, sted og bransje. Samtidig har nye kundekonsepter, kundereiser, betjeningsløsninger, betalingsformer og organisering av ansatte gjort at man trenger gode systemer for effektiv kontroll.
Gjennom mer enn ti år har Liberty Now bygget opp et omfattende og databasert kunnskapsgrunnlag om tyveri og svinn. Basert på millioner av besøkende i butikker med RMA Butikkstyring og tusenvis av revisjoner ser vi de samme mønstrene igjen og igjen:
Denne innsikten viser at tyveri generelt sett er et lite problem, men vi ser mer av gjenger som ønsker å utfordre. Vi ser også at det er gjengangeren som er viktig å fange opp når det gjelder tyveri. Derfor trenger man en verktøykasse for tyveri som er tilpasset de ulike situasjonene.
Tradisjonell butikkdrift har historisk vært bygget mye på tillit. Og det store flertallet fortjener tillit – de gjør alt riktig etter beste evne. Vi ser likevel at tillit alene ikke gir butikkene nødvendig kontroll over tyveri og svinn. Det handler om å tilpasse seg fremtiden og mulighetene – å ta kontroll der det trengs, uten å fjerne tilliten der den er fortjent. Metoder som har dominert de siste 10–15 årene – synlige og anonyme vektere, stikkprøver, ranskurs og oppfordringer om å «følge ekstra godt med» – har vært dyre, lite treffsikre og gitt høy friksjon. De hviler på menneskelige vurderinger i hektiske situasjoner, og effekten blir deretter.
Analyser av «tilfeldig stikkontroll» har vist at 98,5–99,5 % av kundene gjør alt riktig, og 0,5–1,5 % gjør bevisste eller ubevisste handlinger som resulterer i tyveri og tap for butikken.
Den moderne løsningen er derfor ikke mer synlig kontroll, men smartere kontroll. Innsikt fra datavarehus gir en tryggere plattform for hele arbeidet. Når arbeidet baseres på kundereisen som helhet, forsvinner behovet for spontane vurderinger, og man unngår farlige situasjoner som oppstår når ansatte må ta raske beslutninger uten full oversikt.
Å kontrollere i ettertid – dvs. revisjon som skjer etterskuddsvis og kontrollert, hvor man kan treffe målrettede tiltak ved behov som også kan gjelde i sanntid. Unntaksvis, ved angrep fra gjenger, gjør man modeller som gjør at man får god kontroll, også i sanntid. Der man før kontrollerte én situasjon, må man i dag forstå hele kundereisen. Det er nettopp dette som gjør datadrevet innsikt så avgjørende.
Bak RMA Butikkstyring ligger det en helt annen strategi enn det man tradisjonelt jobber med. Gjennom RMA Butikkstyring har butikkeiere en omfattende verktøykasse som gjør at man kan ha full kontroll på alt, og i teorien kan de oppnå 0 tyveri. Når det er sagt, er det svært få tilfeller der dette målet vil være hensiktsmessig eller fornuftig, men det nevnes for å tydeliggjøre mulighetsrommet.
Verktøykassen i RMA Butikkstyring gjør at man faktisk kan jobbe effektivt med tyveri, og målrettet mot risikoen som ligger hos de 0,5–1,5 % som besøker butikkene med feil intensjoner. Ved å ta i bruk teknologien har man tiltak som gjør at de slutter å stjele, ikke lenger har adgang til butikken eller stopper å bruke butikken.
Butikkeiere og ansatte slipper å jobbe ut fra magefølelse, tilfeldigheter og bruke penger på ressurskrevende tiltak som gir liten eller ingen effekt. Nå kan de gjøre det som tidligere ikke var mulig: få en kontroll som lenge har vært etterspurt.
Dette er avgjørende både for å minske kundefriksjon, men også for å ha flere fornøyde kunder, men uten at det går på bekostning av kontroll og innsikt.
Viktigste lærdom gjennom studier er at sanntidsjaging gir svært begrenset effekt og er ikke en bærekraftig løsning. Ved å analysere faktiske driftssituasjoner fra et stort antall butikker har vi sett hvordan detteheller skaper mer risiko. Dette gjelder ikke bare for ansatte som står i situasjonen, men også andre kunder i nærheten.
Små misforståelser blir lett feiltolket, og legitime kunder kan oppleve unødvendig kontroll. Samtidig utnytter profesjonelle og uprofesjonelle tyver denne uoversiktligheten.
Liberty Now utviklet en annen strategi: rolig etterkontroll. Ved å samle inn data fra hele kundereisen – ikke bare kassepunktet – kan avvik analyseres i ettertid. Dette gir et fullstendig bilde av hva som faktisk skjedde. Målet er ikke å reagere raskere, men å reagere riktig.
Teknologien gjør det mulig å se mønstre, identifisere gjengangere, skille mellom feilskanninger, impulsavvik og bevisste handlinger og bygge en presis og trygg prosess rundt svinnarbeidet. Når butikkdriften bygger på innsikt, faller mange av dagens feilkilder bort:
• Målrettede kontroller
• Riktig kunde blir tatt
• Riktig sak blir fulgt opp
• Riktig tiltak settes inn
Dette er ikke bare et mer effektivt system – det er en tryggere og mer fremtidsrettet strategi for hele varehandelen, og et nødvendig skifte i en tid der butikkene blir stadig mer åpne og fleksible. Og fordi arbeidet kan gjøres i etterkant, uten ubekvemstillegg, kan kontrollkostnadene holdes lave – samtidig som kvaliteten øker.
Det store flertallet av kunder gjør alt riktig, og svinnet kommer fra en liten, forutsigbar andel. Nettopp derfor trenger ikke dette å dominere butikkdriften – så lenge man har systemer som håndterer avvikene presist og rolig.
Med datadrevet innsikt blir svinn et kontrollert område, ikke noe uforutsigbart og uhåndterbart. RMA Butikkstyring gjør det mulig å fokusere på riktig del av temaet tyveri og svinn.
Selv om problemet er lite, trenger man uansett en effektiv verktøykasse for å jobbe med tyveri. RMA Butikkstyring er fremtidens verktøy spesialutviklet for nettopp dette.
Stina Robberstad,
Kommunikasjon, Liberty Now